叶军“推翻”无招后无招要找回钉钉

  据36氪最近报道，无招回归以来，已经掀起了一场从产品设计、排查，到整改的内部变革。

  具体来看，无招重新定义了钉钉的第一优先级，即产品、客户体验——目前他的一个要求，是所有的产品和设计师，对产品体验链路做全面排查。

  这一要求下，钉钉原先的商业化落地路径也在变。一位钉钉员工表示，无招同时也在要求，员工要对钉钉所有的付费路径进行调研，上周，钉钉已有几个产品功能下架整改，多个付费墙已被下线。

  基于上述变化，接下来较长的一段时间里，钉钉处于持续动荡和变革态势，将是大概率事件。

  跳出钉钉的单一视角，成熟公司或者成熟公司内的成熟业务，最危险的情况往往有两种：一种是不变，大多数情况下意味着故步自封、意味着陷入了舒适区；另一种是巨变，因为会放大风险，增加不确定性。

  钉钉现在呈现出的变化，某一些程度上处于“中间态”——无招回归以来的动作虽然足够凶猛，总的来看也还处于战略纠偏的合理范围。

  但“变”的讯号释放地如此强烈，无疑也为钉钉接下来的走向，打上了一个大大的问号。

  以2020年无招被调离为界，钉钉呈现给外界的是两个不同定位、不同方向的应用。

  那之前，钉钉是阿里内部为数不多靠产品导向走出来的产品，目标客户群体是中小企业。

  他说，钉钉的使命是要把阿里的工作方式带给中国的千万中小企业；他也说，希望证明阿里能改变自己的基因，并在一个自己并不擅长的领域也取得成功，“钉钉越来越产品导向，这跟阿里之前的基因可能是不一样的。”

  但随着钉钉规模越做越大，阿里看到了另外一种可能——钉钉能成为带动云业务增长的另一条曲线年以后，政策+市场红利下，政务云引领云计算市场新一轮激战，钉钉帮阿里云卖云的作用逐步反映出来。2017年，浙江省政府为推动“互联网+政务”“最多跑一次”改革，将全省上百万公务员都纳入了钉钉系统。

  后来，代替无招成为钉钉CEO的叶军在与媒体交流时提到，很多企业是因为用了钉钉才用了云，他把这叫做一个顺其自然的过程。

  也是从那时开始，钉钉的to B基因开始变得更强，和阿里云的融合、协同速度加快。

  到2020年下半年“云钉一体”战略提出时，钉钉的定位、目标客户、战略优先级都变了。当时叶军有个比喻，“俗话说飞行中换引擎，我们是在航行中掉了个头，至少掉了90度。”

  比如无招向来希望钉钉能服务更多中小企业，但叶军很快把重心放到了中、大企业上。

  叶军某些特定的程度上也否定了钉钉早期的规模化路线。“我觉得从策略层面来看，当时做规模、to C这件事情，短期讲是没问题的，至少让钉钉业务起来了，但从长期看确实没想清楚。”叶军后来这么说道。

  这对应的是，叶军主导后，钉钉的核心指标也从DAU切换成了收入、活跃企业数等等，加速商业化进程。

  去年11月14日，钉钉披露，阿里2025上半财年（2024年4月1日-9月30日）统计周期，钉钉ARR（年度经营性收入）突破了2亿美元。

  不过这时的钉钉也在慢慢的变臃肿，它某一些程度上回到了阿里最擅长的运营逻辑，而不再是无招想要的产品导向。

  去年6月，叶军在微信朋友圈吐槽百度搜索，称“10条结果都是广告”，他同时还吐槽了自家产品，“钉钉搜索体验更差，必须先改变。”

  不过如今，随着无招的回归以及紧锣密鼓地掀起新一轮内部变革，钉钉显然又在重新推翻过去几年叶军的一些策略。

  钉钉近期严抓考勤，鼓励员工在社交场合主动推广钉钉，例如添加微信时可以说“不好意思，我只有钉钉”，等等动作，其实就有早些年的影子。

  据媒体报道，早些年拼多多有段时间定点挖阿里的人，但最喜欢钉钉的人，因为不嫌弃拼多多的工作强度。甚至有个段子是，拼多多看中一个钉钉的人，怕他临时反悔，于是先和对方打招呼说多多的强度大，钉钉的人听完哈哈一笑，你们这强度比钉钉差远了。

  按36氪的报道，重回钉钉不到一个月的时间里，无招要求所有的产品和设计师对产品体验链路做全面排查。

  媒体报道中提到，业务部门在汇报工作时，曾为无招提供过客户调研名单，但无招并未完全参考。“前线一些leader都慌了，都在打听无招去了哪些企业，客户都说了什么，听说有些客户吐槽得挺狠。”有员工如此表示。

  无招是最熟悉钉钉，同时带领钉钉崛起的关键人物；吴嘉对夸克而言同样如此，有接近阿里核心决策层的人士向媒体透露，吴嘉实阿里内部少数带队做成过“大C端产品”（夸克）的年轻高管。

  只是相比之下，在推进“AI to B”的过程中，钉钉的迫切程度显然更高。传统SaaS要想不被颠覆，唯一的出路就是拥抱AI、被AI重构。

  目前中国有95%以上的企业都是中小企业，长期以来，大家在数字化转型过程中用到钉钉、企微和飞书此类协同办公平台时，本质上是为了提效。

  这同时意味着，AI浪潮袭来时，钉钉们面临的AI变革，不仅是基于SaaS应用的AI化，也是整个SaaS平台生态的AI化。

  过去两年里，从钉钉到飞书再到企微，大家其实已经在加速接入大模型，以追赶这波浪潮。

  相比之下，尽管落地大模型的时间跟钉钉相差无几，飞书和企微整体的动作并不激进，至少不像钉钉那样保持着频繁的动作和热度。

  比如同样在2023年底，飞书宣布在7.0版本中搭载了“飞书智能伙伴”等系列AI产品，“智能伙伴”是飞书中内置的一个类GPT功能，用户以对话形式向其布置任务。

  “2023年行业对AI‘过于上头’，但没有起到符合预期的效果，好像任何一个人都觉得AI马上就可以取代员工了，结果到现在大家还在加班，什么也没取代。”去年9月，飞书CEO谢欣如此说道。

  他同时提到，AI在办公场景很有潜力，但不会在极短的时间内产生很大变化，“现在大模型把网络上能拿到的知识基本学完了，所以针对C端已经能把问题回答得很好了；但一旦涉及到公司里的具体信息，它又回答不上了。所以相比C端，我觉得大模型在B端的应用还是在初级阶段。”

  但无论是动作更频繁的钉钉，还是目前看下来稍显松弛的飞书和企微，大家的不同姿态，恰恰说明了这场AI变革的未知性————所有玩家都知道潮水的方向，只是具体该怎么到达，都还在摸索。

  去年4月，金山办公发布了面向企业的“WPS AI“和”WPS协作“，后者包含了消息、视频会议、邮件、日历等工具，补全了全套协同办公产品矩阵。

  尤其是在当下，当大家的探索方向统一加速从定位员工智能助手的AI Copilot向更高级别的AI智能体演进，新一轮的角逐，既拼产品体验、也拼速度、还拼节奏、更拼战略方向。

  越是在这种时刻，钉钉越是应该丢下过去的包袱，比如要赚到多少钱、要拿下多少大KA，等等。

  而从过去这半个多月的变化来看，迎回创始人无招后，钉钉已经把焦虑和野心都写在脸上了。